Büyü yapamayan insanların yanında büyü yapmak gerçekten çok sakıncalı olabiliyor. İş hayatında bazen karşılaştığım bir durum:
Servis elemanı içeri girer ve müşterideki bir makinenin doğru çalışmadığını anlatır. Bazı sorularıma cevap verir. Geri kalan cevapları almak için makineye bağlanırım. Servis elemanı da omuzumun üzerinden neler yaptığımı seyretmeye başlar. Genelde birkaç dakika sonra olay anlaşılır ve kısa yoldan sorunu çözerim. Sonuçta beni bekleyen 'daha önemli' işlerim vardır. Sorun çözülmüştür, herkes mutludur.
Birkaç gün sonra aynı servis elemanı bu sefer müşterinin yanından arar. 'Makinede geçenki gibi bir sorun var bakabilir misin?' der. Makineye bakarım ama bir terslik olduğu hemen bellidir. 'Müşteri bu makineyi nasıl bu hale getirdi?' diye sorarım. O da anlatmaya başlar:
'Geçen seferki gibi bir hata vardı. Ben de senin geçen sefer yaptığını yaptım. Sonra böyle oldu'.
O anda durumu anlarım. Ne de olsa benim hatam. Elemana şöyle derim:
'Benim dediğimi yap. Yaptığımı yapma.'
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder